Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l'offre et la vente de produits sur le site www.pharmaserena.it.

Pharmaserena.it est la plateforme de commerce électronique de Parafarmacia Pharmaserena srls.

Pour effectuer un achat, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Les achats effectués sur Pharmaserena.it sont régis, sauf disposition expresse contraire des présentes conditions générales de vente, par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance.

La vente de produits est autorisée exclusivement au sein de l'Union européenne.

Le fournisseur des produits présentés sur ce site est :

Parafarmacia Pharmaserena srls

Siège social : Largo San Mauro, 5 - 82036 Solopaca (BN), Italie

Siège opérationnel : Via Fausto Coppi, 30 - 82037 Telese Terme (BN), Italie

N° de TVA : 01829250628 

Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro BN-301533

Les caractéristiques des produits sont listées dans le catalogue en ligne et visibles lors de la sélection et de la validation de la commande, avant la confirmation.

Les prix (TVA et autres taxes incluses) sont indiqués à côté de chaque produit dans le catalogue en ligne.

Coûts et Prix

La livraison est GRATUITE en Italie pour toute commande supérieure à 49,00 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, Pharmaserena.it applique des frais de livraison de 4,00 € en Italie, TVA et autres taxes incluses. Les frais de livraison pour les îles et la Sardaigne sont de 8,00 €.

Les frais de livraison en Europe varient selon le pays de destination. La livraison gratuite n'est pas disponible.

Le montant final des frais de livraison sera indiqué lors de votre inscription, une fois le pays de destination saisi.

Le paiement à la livraison n'est pas disponible actuellement.

Pharmaserena.it se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais de livraison sans préavis.

Tout nouveau prix sera applicable dès sa publication sur le site web Pharmaserena.it et s'appliquera aux ventes effectuées à compter de cette date. Pharmaserena.it enverra un e-mail de confirmation de commande après validation de celle-ci. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter Pharmaserena.it.

En cas d'impossibilité, même temporaire, d'honorer la commande, partiellement ou totalement, Pharmaserena.it vous contactera rapidement par e-mail afin de convenir d'un rendez-vous. Le client peut demander l'annulation de sa commande, même partielle, et le remboursement de toute somme déjà versée par carte bancaire. Si les informations du client sont incomplètes ou inexactes (rendant la livraison du colis impossible), Pharmaserena.it le contactera avant de traiter sa commande et se réserve le droit d'exiger un paiement à la livraison ou par carte bancaire. Pharmaserena.it propose différents modes de paiement pour finaliser votre commande : Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover et Postepay) doit être effectué au moment de la commande via PayPal (même si vous ne possédez pas de compte). Le paiement par PayPal doit être effectué au moment de la commande (vous pouvez également créer un compte PayPal avant de finaliser votre commande, depuis la page de connexion PayPal). Le paiement en espèces à la livraison est possible uniquement en espèces. (Chèques non acceptés).

Paiement par virement bancaire anticipé, à effectuer après validation de la commande sur le compte suivant :

Bénéficiaire : Parafarmacia Pharmaserena srls

Banque : Intesa Sanpaolo S.P.A. - via Tanzillo, snc - 82037 Telese Terme (BN)

IBAN: IT03W0306975513100000006752

BIC Swift: BCITITMMXXX

Motif du paiement: veuillez saisir le numéro de commande

Les produits seront expédiés uniquement après réception du paiement.

Pharmaserena.it n'accepte pas les CRO ni les bordereaux de paiement comme garanties de virement bancaire. Votre commande restera « En attente » jusqu'au traitement du virement.

Facturation de la commande

Conformément à la réglementation relative à la vente à distance via les sites de commerce électronique, Pharmaserena.it n'est pas tenu d'envoyer de justificatif fiscal (facture et/ou reçu). Par conséquent, le client doit en faire la demande expressément en l'indiquant dans le champ « Notes » au moment de l'achat. Le bon de livraison/reçu/facture peut être inclus dans le colis. Un bon de commande détaillant les produits achetés et leurs prix est joint à la commande.

Livraison

Pharmaserena.it livre les produits achetés par coursier express, sous 2 à 3 jours ouvrés en Italie et sous 5 à 9 jours ouvrés en Europe (les délais de livraison varient selon le pays de destination), à compter du lendemain de la réception de la commande.

La livraison par coursier a lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Si le coursier ne parvient pas à livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, après deux tentatives, il déposera un avis de passage avec les coordonnées du destinataire pour convenir d'une nouvelle livraison.

Pour les expéditions à l'étranger, différents transporteurs peuvent être utilisés selon le pays de destination afin de garantir au client le meilleur tarif disponible. Ce tarif sera communiqué à l'avance lors de la validation de la commande.

Nous vous invitons à contacter Pharmaserena. Nous vous informerons de tout retard de livraison et de tout problème rencontré.

Estimation de livraison Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; le destinataire ne pourra prétendre à aucune indemnisation en cas de retard de prise en charge ou de livraison par le transporteur. Pharmaserena informera le destinataire de tels retards. Les enlèvements et les livraisons par transporteur sont effectués avant 11h00 du lundi au vendredi, hors samedis et jours fériés. Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date d'expédition du colis. Les week-ends, les jours non ouvrés dans les pays de transit et de destination, les jours fériés nationaux et régionaux, ainsi que les retards dus aux douanes, à l'administration publique ou à d'autres événements liés aux conditions météorologiques ou à la logistique indépendants de la volonté du Site, ne sont jamais inclus dans les délais de livraison estimés de nos offres. Veuillez noter que pour les produits lourds/volumineux et les articles fragiles (aliments pour bébés, lait liquide, lait en poudre, eau, aliments pour bébés, snacks, parfums), un supplément est appliqué aux frais de port calculés lors de la commande. De plus, les délais de préparation et d'expédition peuvent être légèrement plus longs, et les retours ne sont pas possibles.

❄Les produits nécessitant une réfrigération sont expédiés dans un sac isotherme et un sachet de gel réfrigérant, servant exclusivement à maintenir la température en dessous de 25 °C (afin de préserver la qualité du produit) pendant le transport. L'expédition par camion frigorifique n'est pas possible. Ces produits entraînent des frais de livraison supplémentaires.

Droit de rétractation

Le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance prévoit, à son article 64, la possibilité pour le consommateur d'exercer son droit de rétractation. Ce droit lui permet, exclusivement, de retourner le produit au vendeur sans avoir à justifier de motif. Il peut être exercé à tout moment après la finalisation de l'achat et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la réception du bien (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux médicaments (avec ou sans ordonnance), aux dispositifs médicaux, aux compléments alimentaires et aux denrées alimentaires vendues en ligne (y compris les denrées alimentaires parapharmaceutiques).

Par ailleurs, nous vous informons que les clients effectuant un achat avec un numéro de TVA intracommunautaire ne peuvent pas exercer leur droit de rétractation.

Retourner un produit

Toute notification de rétractation doit être envoyée par courriel à [email protected], en indiquant les informations suivantes :

- Nom et prénom ;

- Numéro de commande ou date d’achat;

- Total des produits à retourner ou, en cas de rétractation partielle, description et quantité des produits concernés. Retour.

Pharmaserena.it traitera votre demande. Une fois acceptée, vous pourrez procéder comme suit :

- Imprimez et remplissez notre formulaire de retour FORMULAIRE DE RETOUR;

- Placez le formulaire dans le colis avec les produits que vous souhaitez retourner, en veillant à les emballer soigneusement ;

- Fermez le colis en vous assurant qu'il est bien scellé et collez l'étiquette à l'extérieur ;

- Envoyez le colis à Pharmaserena.it par le mode d'expédition de votre choix, ou demandez à Pharmaserena.it de venir le récupérer à votre domicile ou à une adresse convenue.

Dans ce cas, les frais de service s'élèvent à 4,00 € en Italie et à 11,90 € dans les pays de l'UE et seront déduits directement de votre remboursement. Les frais de retour d'un ou plusieurs produits sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Dans le cas contraire, la demande ne sera pas acceptée. L'expédition est sous la seule responsabilité du client jusqu'à la réception certifiée du colis à l'entrepôt.

Exclusions de retour

Pharmaserena décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des marchandises retournées par des envois non assurés. À leur arrivée à l'entrepôt, les produits seront inspectés afin de vérifier l'absence de dommages ou d'altérations non liés au transport. Le risque de perte ou de dommage des marchandises, pour des raisons non imputables au vendeur, est transféré au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Cette règle ne s'applique pas lorsque le transporteur est choisi par le consommateur et non proposé par le vendeur : dans ce cas, le transfert des risques a lieu lors de la remise des marchandises au transporteur par le vendeur. Par conséquent, si les marchandises sont endommagées ou périssent pendant le transport, la perte sera intégralement à la charge du consommateur, sans préjudice, bien entendu, de son droit de recours contre le transporteur.

Remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement après réception du retour et vérification de l'intégrité des produits. Ils seront effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises et crédités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez indiquer les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement. Pour toute question non expressément abordée, la réglementation européenne relative à la vente à distance s'applique.