Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones de Venta regulan la oferta y venta de productos en el sitio web www.pharmaserena.it.
Pharmaserena.it es la división de comercio electrónico de Parafarmacia Pharmaserena srls.
Para realizar una compra, debe ser mayor de 18 años. Las compras realizadas en Pharmaserena.it se rigen, salvo disposición expresa en las siguientes condiciones de compra, por el Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, sobre la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
La venta de productos está permitida exclusivamente dentro de la Unión Europea. El proveedor de los productos del sitio web es: Parafarmacia Pharmaserena srls Domicilio social: Largo San Mauro, 5 - 82036 Solopaca (BN) Italia Sede operativa: Via Fausto Coppi, 30 - 82037 Telese Terme (BN) Italia N.º de IVA: 01829250628
Inscrita en el Registro Mercantil con el número BN-301533
Las características del producto se detallan en el catálogo online y son visibles al seleccionar y completar el pedido antes de completar el proceso de confirmación.
Los precios (IVA incluido y otros impuestos y aranceles) se indican junto a cada producto en el catálogo online.
Costes y precios
El envío es GRATUITO exclusivamente dentro de Italia para todos los pedidos a partir de 49,00 €.
Para pedidos inferiores a este importe, Pharmaserena.it cobra 4,00 € por el envío a toda Italia, IVA incluido y otros impuestos y aranceles. El coste de envío a las islas menores y Cerdeña es de 8,00 €.
Los gastos de envío dentro de Europa varían según el país de destino y no se ofrece envío gratuito.
Los gastos de envío finales se verán al introducir el país de destino durante el registro.
Actualmente no se ofrece el pago contra reembolso.
Pharmaserena.it se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y los gastos de envío sin previo aviso.
Los nuevos precios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Pharmaserena.it y se aplicarán a las ventas realizadas a partir de esa fecha. Pharmaserena.it enviará un correo electrónico de confirmación del pedido una vez completado. Si el cliente no lo recibe, póngase en contacto con Pharmaserena.it.
Si resulta imposible, incluso temporalmente, completar el pedido parcial o totalmente, Pharmaserena.it enviará un correo electrónico de inmediato para concertar una cita con el cliente. El cliente puede solicitar la cancelación del pedido, incluso parcial, y el reembolso del importe ya pagado con tarjeta de crédito.
Si la información del cliente es incompleta o inexacta (lo que imposibilita la entrega del paquete), Pharmaserena.it se pondrá en contacto con el cliente antes de procesar el pedido y se reserva el derecho de solicitar el pago contra reembolso o con tarjeta de crédito.
Pharmaserena.it ofrece varios métodos de pago para elegir al completar el pedido:
El pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover y Postepay) debe realizarse al realizar el pedido a través de PayPal (incluso si no tiene cuenta).
El pago con PayPal debe realizarse al realizar el pedido (también puede crear una cuenta de PayPal antes de completar el pedido, desde la página de inicio de sesión de PayPal).
El pago contra reembolso solo es posible en efectivo. (No se aceptan cheques).
Pago mediante transferencia bancaria anticipada, que se realizará tras completar el pedido a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Parafarmacia Pharmaserena srls
Banco: Intesa Sanpaolo S.P.A. - via Tanzillo, snc - 82037 Telese Terme (BN)
IBAN: IT03W0306975513100000006752
BIC Swift: BCITITMMXXX
Motivo del pago: introduzca el número de pedido
Los productos se enviarán solo después de abonar el pago.
Pharmaserena.it no acepta CRO ni recibos de pago como garantía para la transferencia bancaria. Su pedido permanecerá "Pendiente" hasta que se procese la transferencia bancaria.
Facturación del pedido
Pharmaserena.it, de conformidad con la normativa que regula la venta a distancia a través de sitios de comercio electrónico, no está obligado a enviar un documento fiscal (factura o recibo). Por lo tanto, el cliente debe solicitarlo específicamente indicándolo en el campo de notas de la página al realizar la compra. El albarán de entrega/recibo/factura puede incluirse dentro del paquete.El pedido incluye un formulario que detalla los productos adquiridos y sus precios.
Envío y Entrega
Pharmaserena.it entregará los productos adquiridos mediante mensajería urgente en un plazo de 2 a 3 días laborables en Italia y de 5 a 9 días laborables en Europa (los plazos de entrega varían según el país de destino) a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
La entrega por mensajería se realiza de lunes a viernes (excepto festivos).
Si el mensajero no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, tras dos intentos, dejará un aviso de intento de entrega con los datos de contacto para concertar la entrega.
Los envíos al extranjero pueden realizarse con diferentes empresas de mensajería según el país de destino para garantizar que el cliente reciba la mejor tarifa disponible, que se comunicará con antelación al finalizar el pedido.
Se recomienda al consumidor que se ponga en contacto con Pharmaserena para notificarle cualquier retraso en la entrega y para informarle de cualquier problema. El plazo de entrega estimado es orientativo; el destinatario no tendrá derecho a ninguna compensación por retrasos en el horario de recogida y entrega del mensajero. Pharmaserena informará al destinatario de dichas circunstancias. Las recogidas y entregas por mensajería se realizan antes de las 11:00 h de lunes a viernes, excepto sábados y festivos. Los tiempos de tránsito se estiman en días laborables, de lunes a viernes, a partir de la fecha de envío del paquete. Los fines de semana, días no laborables en los países de tránsito y destino, festivos nacionales y nacionales, así como los retrasos causados por aduanas, la administración pública u otros eventos meteorológicos o logísticos ajenos al control del Sitio, nunca se incluyen en los plazos de entrega estimados de nuestras ofertas. Tenga en cuenta que para productos de alto peso o volumen y artículos frágiles (alimentos infantiles, leche líquida, leche en polvo, agua, papillas, snacks, perfumes), se aplica un recargo a los gastos de envío calculados al realizar el pedido. Además, los tiempos de preparación y envío pueden ser ligeramente mayores, y no se admiten devoluciones.
❄Los productos que requieren refrigeración se envían en una bolsa térmica y una bolsa de gel refrigerante, que sirve exclusivamente para mantener la temperatura por debajo de 25 °C (para preservar la calidad del producto) durante el transporte. No se permite el envío en furgoneta refrigerada. Estos productos tienen costes de envío adicionales.
Derecho de desistimiento
El Decreto Legislativo 06/09/2005 n.º 206, sobre la protección del consumidor en materia de contratos a distancia, establece en su artículo 64 la posibilidad de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad, exclusivamente para el consumidor, de devolver el producto al vendedor sin necesidad de dar explicaciones. Puede ejercerse en cualquier momento tras finalizar el proceso de compra y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de la mercancía (la fecha de entrega indicada por el transportista es válida).
Atención: El derecho de desistimiento no se aplica a productos farmacéuticos (OTC y SOP), productos sanitarios, suplementos dietéticos ni alimentos vendidos en línea (incluidos los alimentos de la categoría parafarmacéutica).
Asimismo, le informamos de que los clientes que compran con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.
Devolución de un producto
La notificación de desistimiento debe enviarse por correo electrónico a [email protected], indicando la siguiente información:
- Nombre y apellidos;
- Número de pedido o fecha de compra;
- Devolución total o, en caso de desistimiento parcial, descripción y cantidad de los productos a devolver. Devolución.
Pharmaserena.it procesará su solicitud y, una vez aceptada, podrá proceder de la siguiente manera:
- Imprima y complete nuestro formulario de devolución FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN;
- Coloque el formulario dentro del paquete junto con los productos que desea devolver, asegurándose de que estén cuidadosamente empaquetados;
- Cierre el paquete, asegurándose de que esté bien sellado, y pegue la etiqueta en el exterior;
- Envíe el paquete a Pharmaserena.it utilizando su método de envío preferido o solicite a Pharmaserena.it que lo recoja en su domicilio o en una dirección acordada. En este caso, la tarifa de servicio es de 4,00 € en Italia y de 11,90 € en países de la UE, y se deducirá directamente de su reembolso.
El coste de la devolución de uno o más productos corre a cargo del cliente.
Los productos devueltos deben estar cuidadosamente embalados, sin usar y en su embalaje original intacto; de lo contrario, no se aceptará la solicitud. El envío es responsabilidad exclusiva del cliente hasta su llegada certificada al almacén.
Exclusiones de devolución
Pharmaserena no se responsabiliza en ningún caso de los daños, el robo o la pérdida de los productos devueltos mediante envíos no asegurados. A su llegada al almacén, se inspeccionará el producto para detectar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte.
El riesgo de pérdida o daño de los bienes, por causas no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor únicamente cuando este, o un tercero designado por este, distinto del transportista, toma posesión física de los bienes. Esta regla no se aplica cuando el transportista es elegido por el consumidor y no propuesto por el comerciante: en este caso, la transferencia del riesgo se produce en el momento de la entrega de la mercancía al transportista por parte del vendedor. Por lo tanto, si la mercancía sufre daños o se deteriora durante el transporte, la pérdida será completamente asumida por el consumidor, sin perjuicio, por supuesto, del derecho de recurso contra el transportista/expedidor.
Reembolso
Los reembolsos se efectuarán únicamente tras recibir la devolución y verificar la integridad de los productos. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía y se abonarán en el mismo método de pago utilizado para el pedido. Para pagos mediante transferencia bancaria, indique los datos de la cuenta bancaria en la que desea recibir el reembolso.
Para todos los asuntos no contemplados específicamente, se aplica la normativa europea sobre venta a distancia.