Derecho de desistimiento

El Decreto Legislativo 06/09/2005 n.º 206, sobre la protección del consumidor en materia de contratos a distancia, establece en su artículo 64 la posibilidad de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad, exclusivamente para el consumidor, de devolver el producto al vendedor sin necesidad de dar explicaciones. Puede ejercerse en cualquier momento tras finalizar el proceso de compra y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de la mercancía (la fecha de entrega indicada por el transportista es válida).

Atención: El derecho de desistimiento no se aplica a productos farmacéuticos (OTC y SOP), productos sanitarios, suplementos dietéticos ni alimentos vendidos en línea (incluidos los alimentos de la categoría parafarmacéutica).

Asimismo, le informamos de que los clientes que compran con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

Devolución de un producto

La notificación de desistimiento debe enviarse por correo electrónico a [email protected], indicando la siguiente información:

- Nombre y apellidos;

- Número de pedido o fecha de compra;

- Devolución total o, en caso de desistimiento parcial, descripción y cantidad de los productos a devolver. Devolución.

Pharmaserena.it procesará su solicitud y, una vez aceptada, podrá proceder de la siguiente manera:

- Imprima y complete nuestro formulario de devolución FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN;

- Coloque el formulario dentro del paquete junto con los productos que desea devolver, asegurándose de que estén cuidadosamente empaquetados;

- Cierre el paquete, asegurándose de que esté bien sellado, y pegue la etiqueta en el exterior;

- Envíe el paquete a Pharmaserena.it utilizando su método de envío preferido o solicite a Pharmaserena.it que lo recoja en su domicilio o en una dirección acordada. En este caso, la tarifa de servicio es de 4,00 € en Italia y de 11,90 € en países de la UE, y se deducirá directamente de su reembolso.

El coste de la devolución de uno o más productos corre a cargo del cliente.

Los productos devueltos deben estar cuidadosamente embalados, sin usar y en su embalaje original intacto; de lo contrario, no se aceptará la solicitud. El envío es responsabilidad exclusiva del cliente hasta su llegada certificada al almacén.

Exclusiones de devolución

Pharmaserena no se responsabiliza en ningún caso de los daños, el robo o la pérdida de los productos devueltos mediante envíos no asegurados. A su llegada al almacén, se inspeccionará el producto para detectar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes, por causas no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor únicamente cuando este, o un tercero designado por este, distinto del transportista, toma posesión física de los bienes. Esta regla no se aplica cuando el transportista es elegido por el consumidor y no propuesto por el comerciante: en este caso, la transferencia del riesgo se produce en el momento de la entrega de la mercancía al transportista por parte del vendedor. Por lo tanto, si la mercancía sufre daños o se deteriora durante el transporte, la pérdida será completamente asumida por el consumidor, sin perjuicio, por supuesto, del derecho de recurso contra el transportista/expedidor.

Reembolso

Los reembolsos se efectuarán únicamente tras recibir la devolución y verificar la integridad de los productos. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía y se abonarán en el mismo método de pago utilizado para el pedido. Para pagos mediante transferencia bancaria, indique los datos de la cuenta bancaria en la que desea recibir el reembolso.

Para todos los asuntos no contemplados específicamente, se aplica la normativa europea sobre venta a distancia.