Droit de rétractation

Le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance prévoit, à son article 64, la possibilité pour le consommateur d'exercer son droit de rétractation. Ce droit lui permet, exclusivement, de retourner le produit au vendeur sans avoir à justifier de motif. Il peut être exercé à tout moment après la finalisation de l'achat et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la réception du bien (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux médicaments (avec ou sans ordonnance), aux dispositifs médicaux, aux compléments alimentaires et aux denrées alimentaires vendues en ligne (y compris les denrées alimentaires parapharmaceutiques).

Par ailleurs, nous vous informons que les clients effectuant un achat avec un numéro de TVA intracommunautaire ne peuvent pas exercer leur droit de rétractation.

Retourner un produit

Toute notification de rétractation doit être envoyée par courriel à [email protected], en indiquant les informations suivantes :

- Nom et prénom ;

- Numéro de commande ou date d’achat;

- Total des produits à retourner ou, en cas de rétractation partielle, description et quantité des produits concernés. Retour.

Pharmaserena.it traitera votre demande. Une fois acceptée, vous pourrez procéder comme suit :

- Imprimez et remplissez notre formulaire de retour FORMULAIRE DE RETOUR;

- Placez le formulaire dans le colis avec les produits que vous souhaitez retourner, en veillant à les emballer soigneusement ;

- Fermez le colis en vous assurant qu'il est bien scellé et collez l'étiquette à l'extérieur ;

- Envoyez le colis à Pharmaserena.it par le mode d'expédition de votre choix, ou demandez à Pharmaserena.it de venir le récupérer à votre domicile ou à une adresse convenue.

Dans ce cas, les frais de service s'élèvent à 4,00 € en Italie et à 11,90 € dans les pays de l'UE et seront déduits directement de votre remboursement. Les frais de retour d'un ou plusieurs produits sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Dans le cas contraire, la demande ne sera pas acceptée. L'expédition est sous la seule responsabilité du client jusqu'à la réception certifiée du colis à l'entrepôt.

Exclusions de retour

Pharmaserena décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des marchandises retournées par des envois non assurés. À leur arrivée à l'entrepôt, les produits seront inspectés afin de vérifier l'absence de dommages ou d'altérations non liés au transport. Le risque de perte ou de dommage des marchandises, pour des raisons non imputables au vendeur, est transféré au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Cette règle ne s'applique pas lorsque le transporteur est choisi par le consommateur et non proposé par le vendeur : dans ce cas, le transfert des risques a lieu lors de la remise des marchandises au transporteur par le vendeur. Par conséquent, si les marchandises sont endommagées ou périssent pendant le transport, la perte sera intégralement à la charge du consommateur, sans préjudice, bien entendu, de son droit de recours contre le transporteur.

Remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement après réception du retour et vérification de l'intégrité des produits. Ils seront effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises et crédités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez indiquer les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement. Pour toute question non expressément abordée, la réglementation européenne relative à la vente à distance s'applique.